Ekspert i Lartë i Njësisë së Menaxhimit të Niveleve të Shërbimit (SLA)

ADS sh.a. shpall konkurrimin për 2 vende të lira pune në pozicionin Ekspert i Lartë i Njësisë së Menaxhimit të Niveleve të Shërbimit (SLA).

Në zbatim të ligjit nr. 7961, datë 12.07.1995, “Kodi i Punës i Republikës së Shqipërisë”, i ndryshuar, Statutit dhe Aktit të Themelimit të Shoqërisë “ALBANIAN DIGITAL SOLUTION” SH.A., shoqëria “ALBANIAN DIGITAL SOLUTION” SH.A. shpall konkurrimin për 2 (dy) vende të lira pune në pozicionin:

Ekspert i Lartë i Njësisë së Menaxhimit të Niveleve të Shërbimit (SLA), Departamenti i Operimit, në “ALBANIAN DIGITAL SOLUTION” SH.A.

Detyrat kryesore

• Menaxhon marrëdhëniet operative me klientët strategjikë dhe kontribuon në garantimin e përmbushjes së SLA-ve dhe cilësisë së shërbimeve të ofruara.
• Monitoron, analizon dhe raporton performancën e SLA-ve dhe indikatorëve të niveleve të shërbimit.
• Identifikon devijimet dhe problematikat që ndikojnë në përmbushjen e SLA-ve dhe propozon masa korrigjuese dhe parandaluese.
• Bashkëpunon me njësitë teknike dhe operative për adresimin e problematikave dhe përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimeve.
• Koordinon ndjekjen e incidenteve dhe problematikave që ndikojnë në performancën dhe cilësinë e shërbimeve kontraktuale.
• Përgatit analiza, raporte dhe dokumentacion mbi performancën e SLA-ve, trendet operative dhe cilësinë e shërbimeve.
• Mbështet proceset e rishikimit dhe përditësimit të SLA-ve, ndryshimeve të shërbimit dhe kërkesave operative të klientëve.
• Siguron dokumentimin dhe përditësimin e informacionit kontraktual dhe operacional që lidhet me SLA-të dhe nivelet e shërbimit.
• Kontribuon në përmirësimin e proceseve dhe praktikave të Service Level Management dhe Service Delivery.

Kërkesat për kandidatët

• Të zotërojë diplomë të nivelit Bachelor/Master në një nga fushat Informatikë, Inxhinieri, Teknologji Informacioni ose fusha të ngjashme.
• Të ketë njohuri shumë të mira të gjuhës angleze.
• Të ketë të paktën 5 vite eksperiencë profesionale në fushë.
• Certifikime ITIL ose certifikime të tjera përbëjnë avantazh.

Dokumentet e aplikimit

• Kërkesë për aplikim.
• CV.
• Fotokopje të diplomës dhe listës së notave.
• Fotokopje të librezës së punës.
• Fotokopje të certifikatave të kualifikimit, nëse ka.
• Vërtetimin e gjendjes gjyqësore.
• Një numër telefoni si dhe adresën e plotë për t’u kontaktuar.

Dokumenti burim

Ekspert i Larte Njësie Menaxhimit te niveleve te sherbimit SLA(1).pdf