Përgjegjës Njësie Menaxhimit të Niveleve të Shërbimit SLA

ADS sh.a. shpall konkurrimin për 1 vend të lira pune në pozicionin Përgjegjës Njësie Menaxhimit të Niveleve të Shërbimit SLA.

Në zbatim të ligjit nr. 7961, datë 12.07.1995, “Kodi i Punës i Republikës së Shqipërisë”, i ndryshuar, Statutit dhe Aktit të Themelimit të Shoqërisë “ALBANIAN DIGITAL SOLUTION” SH.A., shoqëria “ALBANIAN DIGITAL SOLUTION” SH.A. shpall konkurrimin për 1 (një) vend të lirë pune në pozicionin:

Përgjegjës Njësie Menaxhimit të Niveleve të Shërbimit SLA, Departamenti i Operimeve dhe Infrastrukturës, në “ALBANIAN DIGITAL SOLUTION” SH.A.

Detyrat kryesore

• Menaxhon marrëdhëniet operative me klientët dhe garanton përmbushjen e SLA-ve dhe detyrimeve kontraktuale të shërbimeve teknologjike.
• Mbikëqyr dhe monitoron indikatorët e performancës dhe metrikat e SLA-ve kontraktuale, duke siguruar respektimin e niveleve të shërbimit të dakordësuara.
• Organizon dhe koordinon mbledhje periodike të rishikimit të performancës së shërbimeve dhe SLA-ve me klientët dhe palët e interesit.
• Identifikon risqe dhe problematika që ndikojnë në përmbushjen e SLA-ve dhe propozon masa parandaluese dhe korrigjuese.
• Koordinon me njësitë teknike dhe operative për adresimin e problematikave, incidenteve dhe rasteve të SLA breach.

Kërkesat për kandidatët

• Siguron dokumentimin, mirëmbajtjen dhe përditësimin e kontratave, SLA-ve dhe anekseve përkatëse.
• Monitoron cilësinë dhe performancën e shërbimeve të ofruara ndaj klientëve dhe kontribuon në përmirësimin e vazhdueshëm të tyre.
• Përgatit analiza, raporte dhe dokumentacion mbi performancën e SLA-ve dhe statusin e shërbimeve kontraktuale.
• Bashkëpunon me ekipet operative, teknike dhe PMO për garantimin e vazhdimësisë dhe cilësisë së shërbimeve.
• KËRKESA TË PËRGJITHSHME PËR KANDIDATËT.
• Të zotërojë diplomë të nivelit Bachelor/Master në një nga fushat Informatikë, Inxhinieri, Teknologji Informacioni ose fusha të ngjashme.
• Të ketë njohuri shumë të mira të gjuhës angleze.
• Të ketë të paktën 5-8 vite eksperience profesionale në fushë.
• Certifikime:: ITIL ose certifikime të tjera përbëjnë avantazh.

Dokumentet e aplikimit

• Kërkesë për aplikim.
• CV.
• Fotokopje të diplomës dhe listës së notave.
• Fotokopje të librezës së punës.
• Fotokopje të certifikatave të kualifikimit, nëse ka.
• Vërtetimin e gjendjes gjyqësore.
• Një numër telefoni si dhe adresën e plotë për t’u kontaktuar.

Dokumenti burim

Përgjegjës Njësie Menaxhimit te niveleve te sherbimit SLA.docx